管理与服务de思考

   尊重你的员工，让员工开心快乐的工作......

                  ----- 诸葛长青(海涛)

     一个管理者，发现一个工人在工作时不戴安全帽，他很自然利用自己职位上的权威严厉要求工人改正。工人马上把安全帽戴在头上，但觉得自己犯了错，甚至将受到处理，心神很长时间安定不下来。另外，一个管理者碰到同样的事情，便问工人安全帽戴起来是否不舒服，或帽子的尺寸不合适，并且用关心的声调提醒戴安全帽的重要性，然后要求他在工作时最好戴上。工人愉快的接受了这个管理者的建议。
      我们管理者处于生动活泼的员工队伍中，这个队伍并不是绝对理性的队伍，他们除了优秀的品质之外，还充满了情绪变化、成见、自负和虚荣。苛刻的批评、严厉的指责和抱怨可以使管理者一时觉得痛快，但是并没有别的用处。而我们需要的是耐心地去了解别人、理解别人，以一种善解人意的关心的态度帮助别人，这就要求管理者有良好的心态和较高的自我修养。
      美国的思想家卡耐基指出：天底下只有一种方法可以促使他人去做任何事——给他想要的东西。
                            
     那么，一个人到底想要什么？迫切希望拥有什么？一般而言，无非是健康与平安、食物与睡眠、物质与金钱、家庭的和谐及儿女的幸福。还有，最殷切的需求是渴望被人肯定。这种渴望不断地啃噬着人的心灵，有一些一直得不到肯定的人，甚至精神失常，想从幻觉中让自己得到满足与肯定。所以能够满足人类这种欲望的人便可以将他人命运掌握在手中。
                            
    看来，促使他人发挥智慧的最好办法，就是赞美和鼓励。真诚、慷慨地赞美他人，应该是管理者主要的服务内容。当然，批评和处罚不可能没有。善良的批评和处罚，热情的帮助和支持，不伤自尊的纠错行为，也是不可缺少的。
                            
     来自管理者不当的指责和批评，最容易伤害一个人的士气。管理者在举起这个武器时必须慎重。奖励往往是别人努力工作的原动力，任何人在受到认可的情况下，比在遭受指责的情形之下，更能奋发图强。
                            
     我们关怀员工，不断地给他们创造价值，钱也送，物也送，但我们可曾给他们送过自尊？人人都渴望赞赏和肯定，这是合情合理的一种美德。但我们这里，掌声、赞扬和肯定，大多送给了有权力的人，这种格局该变变了。不要老是想着自己的成就，要真诚地去发现别人的优点，肯定别人，赞赏别人，把掌声和表扬送给别人，应该是人力资源管理者和所有管理者的美德。理丁

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【诸葛长青：中华文化，博大精深。】

学习圣贤  弘扬善德

振兴中华  造福世界

诸葛长青国学传统文化研究

诸葛长青：zhuge8031@163.com

【诸葛长青中国梦】

学习圣贤，弘扬善德。

振兴中华，造福世界。

诸恶莫作，众善奉行。

诸葛长青，祝你成功！

（诸葛长青邮箱：zhuge8031@163.com）

诸葛长青简介：诸葛长青，中国国学传统文化传承弘扬者，愿与天下志同道合者一起“学习圣贤、弘扬善德、振兴中华、造福世界”。